リピートしてもらうための方法

From：海東和貴
丸の内のオフィスより

見込み客に、“最初の1回”の取引を
お願いする作業というのは
とても大変です。

お金も、時間も、労力もかかります。
もの凄い努力を要しているはずです。


一方で、一度、財布の紐を開いていただき、
あなたか顧客満足度の高い付加価値を提供した後で、
その方に二度目の取引をしていただくことには
“新規獲得”からすれば、
数分の一程度の労力で済みます。

一度、あなたの商品やサービスの提供を受け、
その方が満足したのであれば、
その方を繋ぎ止めておく役割は
あなたが担う必要があります。


では、効果的にリピートしてもらうためには
どうしたら良いのでしょうか。


ほとんどの場合、
リピートがうまく起こっていない原因は、
「リピートして」
とお願いしていないことにあります。

来店型のビジネス（特に治療院など）においては、
お会計の際に「次回は○週間後あたりはいかがですか？」
と質問をして、
その場で予定を入れてもらうことに注力するだけでも
収益性としてはかなりのインパクトを見込めます。

表現は異なりますが、暗に
「リピートしてください」とお願いすることで
リピートを促進しているのです。


これを伝えてない人は、
本当に多いです。


顧客は少なからず
「自分なんかがまた頼んでもいいのかなあ」
という気持ちを持っている場合があります。

そういう方に対して、

「次はこういうサービスがありますがいかがですか？」

「こういうことでもお役に立てます。
　資料を置いていきますね。」

といったメッセージと共に、
何でもいいから、とにかく、
あなたが貢献できる分野において次に繋げること。

“ご縁を残す努力”をすること。

ここが大事なんです。


これが出来ている会社と、
そうでない会社では
収益性に大きな差が出てきます。

リピートを効果的に促す行為は、
営業活動の努力を
きちんと次に繋げる施策、
とも言えます。

リピートしてね。

これを頼む習慣を
つけてはかがでしょう。