クレームはたからもの

From：みう
冷房の効いた部屋でweb会議！

こんにちは、みうです。

前回は、「コツコツタイプ」のお客様を分類しちゃいました！
詳しくはこちら！
https://prf.tokyo/archives/detail/id=1627

みう：いよいよ大詰めですよね！
ついにファンクラブ経営のプロに…！

福沢：まぁまぁいきなりうまく行くかは分からないけど、
何ごともトライ＆エラーだからね。
やってみないと実感できないこともたくさんあるよ。

みう：はい！合点承知です！

福沢：中にはクレームを言ってくる人もいる。

みう：クレームは怖いなぁ…。

福沢：でもクレームを言ってくれるお客様はとてもありがたい存在なんだよ。

みう：そうなの？！

福沢：もとはその人や商品が好きで集まってくれた人なんだから
クレームを言ってきたとしても、こちらがきちんと対応すれば
分かってくれる人は多いよ。

みう：運営側の対応が悪いことだってありますもんね。

福沢：そう。だから、クレームがあったときは
親しくなれるチャンス、くらいに思ってもいいかもしれない。

みう：すっごいポジティブ！

福沢：実際にそれで、よりファンになってくれる方もいるからね。

みう：ピンチはチャンスですね！

福沢：そう！これで僕が伝えられることは全部かな。
海東さんのファンクラブはうまく行ってる？

みう：楽しい集まりになってますよ！

福沢：楽しそうっていうのが伝わるのは大事だからね！
だんだんにいろんなタイプの人が集まって来るようになるよ。

みう：その時にはタイプ別に分類して対応します！

福沢：今はSNSの活用も大事だけど、これに関しては
流行りがあるから一概に何がおススメとは言えないんだよね。

みう：年齢によって違ったりしますもんねー。

福沢：商品やサービスによっても向き不向きがあるしね。
新しいものがどんどん出てくるし。

みう：これはリサーチをし続けるしかない！

福沢：そう。なにごとも研究し続けることが大事だよ。

みう：はい！
今後も向上心を持ってリサーチを続けます！

福沢：応援してます。

みう：福沢さんありがとうございました！！


半年続いた福沢さんのレクチャーも最終回となりました！
あとは聞いたことを活かしていかないと！

まだまだリサーチを続けます！

では！（ドロン）

- みう


海東さんのファンクラブ
夏に向けて楽しい企画ありますよー。

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ではでは！（ドロロン）