こっそりリアクション芸

From：みう
午後の日差しの中でweb会議！

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前回は、ファンの人をタイプ別に分けるお話でした！
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みう：さてさて今回は、お客様の特性に合った対応をするって話ですよ！

福沢：いよいよ大詰めだね。

みう：早速お願いします！

福沢：前回、ファンの人には「速攻タイプ」と
「コツコツタイプ」がいるって話をしたけど
問題はそれぞれの対処法だよね。

みう：そうそう！
どっちも大事にしないといけないお客様なのは分かるけど
どうやって大事にすればいいのかっていう具体的な方法ですよね。

福沢：「速攻タイプ」と「コツコツタイプ」の中にも
いろんなタイプがいるんだけど、大まかに分けると、
速攻タイプはリアクション、コツコツタイプはこっそり感謝。

みう：おおおお、なんかすごい「秘伝」ぽい！

福沢：速攻タイプのファンの人っていうのは
・スピード
・サプライズ
・特別感
この3つが重要。

みう：ふむふむ。

福沢：まずはスピード、すぐに反応することだね。
何かしてもらったら「ありがとう」
不満がありそうだったら「どうかしましたか？」
最近見かけないな、と思ったら「お元気ですか？」
そんな風にスピード感をもって接すること。

みう：さすが速攻タイプ。返事も速攻返すのが吉ですね。

福沢：速攻タイプは楽しいこととか新しいことが好きだから
サプライズも喜ばれるね。
あとは、特別感。
「何回来ていただいた」とか「○○さん」と名指しするとか
こちらが、ちゃんとあなたのこと分かってますよって
アピールするのが大事だね。

みう：おお、なんにしてもとにかくリアクションをとるってことなんですね。

福沢：そう。ちょっと大げさなくらいでもいいかもしれない。
一方、コツコツタイプのファンの人は
・評価
・認識
・感謝
が重要になってくる。

みう：おお、なんかいかにもコツコツな感じ。。

福沢：ファンの人も努力してくれるんだよ。
前に、みうちゃんが言ってた
子どもがお小遣いをコツコツためて
CDを買ってくれた、みたいなことだね。
そういうことを、ちゃんと評価して、「ありがとう」を伝えること。

みう：その努力を分かってくれたら嬉しい！

福沢：認識も似たような感じだけど、ちゃんとわかってますよ、って伝えること。
コツコツタイプの人は目立たないんだけど、
忘れられてるって思うと傷ついて離れて行ってしまうから。
そして、感謝。
これはこっそりさりげなく伝えるのが大事。
みんなの前で大げさにされるのは好まないタイプなんだよね。

みう：縁の下の力持ちっぽいですねー。

福沢：そうだね。
大事にすると息の長いファンになってくれるよ。

タイプ別対処法、まだまだリサーチを続けます！

では！（ドロン）

- みう