顧客との接点

From：海東和貴
表参道のカフェより

あなたのビジネスにおいて、
顧客との「接点」はどこにありますか？？

店舗型ビジネスであれば、
当然ながらお客様の来店時は、
ひとつの重要な「接点」でしょう。

それ以外には、どうでしょう？
どんなものがありますか？？

【ザ・プロフェッショナル】®
に関して言うと、例えば
下記のようなものがあります。

対面
メールマガジン
郵送のニュースレター
会員専用メールマガジン
会員向けウィークリーメッセージ
チャットワーク
自動返信メール
ホームページ
メール署名
SNS投稿

これらを、お客様との接点として、
「コンタクトポイント」
と呼びます。

これらいろいろな要素において、
お客様に何かしらの「体験」を
もたらしています。


今回は、3つのワークを。

1：
あなたのビジネスにおいて、
コンタクトポイントとして
どんなものがありますか？
書き出してみてください。

2.
それぞれのコンタクトポイントで、
新しい何かを発信するとしたら、
どんな要素をどんな方法で
盛り込みますか？

3.
請求書もコンタクトポイント。
お客様に送付している請求書に、
何か1要素を加えるとしたら、
どんなものを加えて
顧客の体験する価値を
向上させますか？？


今日もお読みいただき、
ありがとうございます。